Canal oficial para autoridades
Em uma linha
Este é o canal pelo qual autoridades policiais, o Ministério Público e o Poder Judiciário solicitam dados ao IDLINK em investigações e processos. Respondemos dentro dos limites da lei, e não fornecemos dados a particulares por esta via.
Para onde enviar
Envie em PDF, com identificação do órgão, número do procedimento e assinatura ou certificação do responsável. Confirmamos o recebimento.
Escreva URGENTE no assunto e descreva a situação. Casos de risco iminente são tratados com prioridade, nos termos do art. 10, § 3º, do Marco Civil da Internet.
Este endereço não atende consumidores. Para atendimento comum, use o chat do aplicativo ou o suporte.
O que fornecemos, e com qual base
| Tipo de dado | O que é | Exigência |
|---|---|---|
| Dados cadastrais | Nome, e-mail, telefone e data de criação da conta | Requisição fundamentada de autoridade policial ou do Ministério Público, em investigação criminal formalizada |
| Registros de acesso | Endereços IP, data e hora das conexões | Ordem judicial (art. 10, § 1º, do Marco Civil da Internet) |
| Registros de transações | Pedidos, valores, meios de pagamento e situação | Ordem judicial, ou requisição em investigação quando a lei autorizar |
| Conteúdo de comunicações | Mensagens trocadas entre usuários | Ordem judicial específica, sempre |
| Documentos de identificação | Documentos enviados por vendedores no cadastro | Ordem judicial |
Prazos e guarda
- Acusamos o recebimento de toda solicitação.
- Registros de acesso são guardados por, no mínimo, 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
- Pedido de preservação: se a investigação precisa que dados não sejam descartados enquanto a ordem judicial é obtida, solicite a preservação por este mesmo canal, indicando contas e período. Preservamos sem necessidade de ordem judicial — preservar não é entregar.
- Dados anteriores ao prazo legal podem não existir mais. Informamos quando for o caso, em vez de deixar o pedido sem resposta.
Como estruturar o pedido
- Órgão, número do procedimento e autoridade responsável.
- Identificação precisa do que se busca: nome de usuário, e-mail, número de pedido ou endereço IP com data e hora, incluindo o fuso.
- Período delimitado.
- Base legal invocada.
- Canal para resposta e, se houver, prazo processual.
Quanto mais específico o pedido, mais rápida e mais útil é a resposta.
O que este canal não faz
- Não fornece dados a particulares, advogados em causa própria, empresas ou investigadores privados.
- Não remove conteúdo sem ordem judicial, salvo quando o próprio conteúdo violar nossas regras.
- Não confirma nem nega a existência de conta fora de procedimento formal.
- Não substitui o atendimento ao consumidor nem canais de ouvidoria.
O que fazemos por iniciativa própria
O IDLINK monitora a plataforma contra fraude e, quando identifica indício de crime que afete usuários ou lojistas, pode registrar ocorrência e levar o caso à autoridade competente, com os registros técnicos que possui. Suspendemos contas e revertemos operações quando há indício consistente, independentemente de provocação externa.
Tratamos dados pessoais para prevenção à fraude e para o exercício regular de direitos, nos termos da Lei nº 13.709/2018. Ver Política de Privacidade e Termos do Vendedor.
Law enforcement request channel
In one line
This is the channel through which law enforcement, prosecutors and courts request data from IDLINK in investigations and proceedings. We respond within the limits of the law, and we do not disclose data to private parties through this channel.
Where to send
Send as PDF, identifying the authority, the case number and the responsible officer. We acknowledge receipt.
Write URGENT in the subject line and describe the situation. Emergency requests are prioritised.
This address does not handle consumer matters. For ordinary support, use the in-app chat.
What we provide, and under what requirement
| Data | What it covers | Requirement |
|---|---|---|
| Subscriber data | Name, e-mail, phone, account creation date | Reasoned request from police or prosecutors in a formalised criminal investigation |
| Access logs | IP addresses, connection dates and times | Court order |
| Transaction records | Orders, amounts, payment methods, status | Court order, or a request where the law so allows |
| Communications content | Messages exchanged between users | Specific court order, always |
| Identity documents | Documents submitted by sellers at onboarding | Court order |
Timing and retention
- We acknowledge every request.
- Access logs are retained for at least 6 months, as required by Brazilian law (Marco Civil da Internet, art. 15).
- Preservation requests: if data must not be discarded while a court order is obtained, ask for preservation through this same channel, specifying accounts and period. Preservation does not require a court order — preserving is not disclosing.
- Data older than the statutory retention period may no longer exist. We say so rather than leaving a request unanswered.
What this channel does not do
- No disclosure to private parties, private counsel or private investigators.
- No content removal without a court order, unless the content itself breaches our rules.
- We neither confirm nor deny the existence of an account outside a formal proceeding.
- This is not a consumer support channel.
What we do on our own initiative
IDLINK monitors the platform for fraud and, where it identifies indications of a crime affecting users or merchants, may file a report with the competent authority, together with the technical records it holds. We suspend accounts and reverse transactions where there is consistent evidence, without waiting to be asked.
Canal oficial para autoridades
En una línea
Este es el canal por el cual las autoridades policiales, el Ministerio Público y el Poder Judicial solicitan datos a IDLINK en investigaciones y procesos. Respondemos dentro de los límites de la ley y no entregamos datos a particulares por esta vía.
Dónde enviar
Envíe en PDF, identificando el organismo, el número del procedimiento y la autoridad responsable. Confirmamos la recepción.
Escriba URGENTE en el asunto y describa la situación. Estos casos se tratan con prioridad.
Esta dirección no atiende consumidores. Para atención común, use el chat de la aplicación.
Qué entregamos y con qué requisito
| Dato | Qué comprende | Requisito |
|---|---|---|
| Datos de registro | Nombre, correo, teléfono y fecha de creación de la cuenta | Requerimiento fundado de autoridad policial o del Ministerio Público, en investigación formalizada |
| Registros de acceso | Direcciones IP, fecha y hora de las conexiones | Orden judicial |
| Registros de transacciones | Pedidos, importes, medios de pago y estado | Orden judicial, o requerimiento cuando la ley lo autorice |
| Contenido de comunicaciones | Mensajes entre usuarios | Orden judicial específica, siempre |
| Documentos de identificación | Documentos enviados por vendedores al registrarse | Orden judicial |
Plazos y conservación
- Acusamos recibo de toda solicitud.
- Los registros de acceso se conservan por al menos 6 meses, conforme a la ley brasileña.
- Pedido de preservación: si los datos no deben descartarse mientras se obtiene la orden judicial, solicite la preservación por este mismo canal, indicando cuentas y período. Preservar no es entregar.
- Los datos anteriores al plazo legal pueden ya no existir. Lo informamos en lugar de dejar la solicitud sin respuesta.
Lo que este canal no hace
- No entrega datos a particulares, abogados privados ni investigadores privados.
- No retira contenido sin orden judicial, salvo que el contenido infrinja nuestras reglas.
- No confirma ni niega la existencia de una cuenta fuera de un procedimiento formal.
- No sustituye la atención al consumidor.
Lo que hacemos por iniciativa propia
IDLINK vigila la plataforma contra el fraude y, cuando identifica indicios de delito que afecten a usuarios o comercios, puede presentar denuncia ante la autoridad competente con los registros técnicos que posee. Suspendemos cuentas y revertimos operaciones cuando hay indicios consistentes.