Termos do Vendedor: vendas, pagamentos, saques e contestações

1. Para quem valem estes termos

1. Valem para toda conta que vende pelo IDLINK — loja, profissional, criador, organizador de evento, prestador de serviço — no site, no app ou em domínio próprio conectado ao IDLINK.
2. Complementam os Termos de Uso. No que trata de vendas, pagamentos, repasses, saques e contestações, vale o que está aqui.
3. Vender pelo IDLINK a partir de 08/10/2026 significa concordar com esta versão.

2. O papel do IDLINK e o da loja

1. O IDLINK é uma plataforma de intermediação. Mostra a loja, recebe o pagamento do comprador por meio de parceiros de pagamento (hoje o Asaas e, no cartão internacional, o Stripe) e repassa à loja o valor líquido da venda. O IDLINK não é o vendedor: não fabrica, não estoca e não transporta o produto, salvo quando isso for contratado à parte e por escrito.
2. A loja é a fornecedora. Responde pela oferta, pelo preço, pela qualidade, pela entrega, pela nota fiscal, pelas trocas e devoluções, pelo atendimento ao comprador e por cumprir a lei, inclusive o Código de Defesa do Consumidor.
3. O IDLINK não garante quem é o comprador. A aprovação de um cartão é decisão do banco emissor e não garante que o titular do cartão autorizou a compra nem que o pagamento não será contestado depois.

3. Taxa e repasse

1. Taxa do IDLINK: 6% sobre cada venda paga pelo IDLINK.
2. A tarifa do meio de pagamento (cartão, PIX, boleto) já está incluída nos 6%: a loja recebe 94% do valor de cada venda. Quando o cliente escolhe parcelar com juros, os juros são pagos por ele e não mudam o que a loja recebe.
3. Quando o dinheiro entra na carteira: PIX e demais formas à vista entram quando o pedido é concluído (entregue ou retirado). Cartão entra parcela a parcela, alguns dias depois de o meio de pagamento liberar cada parcela ao IDLINK. As datas aparecem na carteira, em "A liberar".
4. Antecipação do cartão (opcional): a loja pode ligar, no painel (Parcelamento), "Receber o cartão antecipado". Depois da entrega confirmada, o IDLINK pede ao meio de pagamento a antecipação das parcelas daquela venda e o valor entra de uma vez na carteira, em cerca de 2 dias úteis. A taxa de antecipação é a cobrada pelo meio de pagamento, calculada venda a venda, mostrada antes de ligar e descontada da loja no extrato ("Antecipação do cartão"). O IDLINK não ganha nada com ela e a taxa do IDLINK continua 6%. Se houver contestação depois da antecipação, vale a seção 5: o valor contestado fica retido e a carteira pode ficar negativa até a contestação ser resolvida. A antecipação depende de histórico de vendas pagas sem contestação e de saldo não negativo, tem teto por venda, pode ser desligada pela loja a qualquer momento (o que já foi pedido segue) e pode ser pausada pelo IDLINK.

4. Saques

1. O saldo disponível na carteira pode ser sacado por PIX. Ao pedir o saque, o valor sai do disponível na hora e fica reservado para ele.
2. Todo saque passa por análise de segurança e é pago em até 3 (três) dias úteis — muitas vezes no mesmo dia.
3. Taxa fixa de R$ 2,99 por saque, mostrada antes de você confirmar.
4. A chave PIX deve ser do titular da conta ou da loja (mesmo CPF ou CNPJ). Se não for, o IDLINK pode recusar o saque.
5. Só é sacável o saldo disponível. Valores retidos por contestação e valores ainda a liberar não entram no saque.
6. Carteira negativa: enquanto o saldo estiver negativo, novos pedidos de saque ficam bloqueados até zerar. Um pedido de saque que já estava em análise pode ser recusado pelo IDLINK.
7. O IDLINK pode pedir documentos ou informações para confirmar a titularidade antes de pagar. Quando recusa um saque, devolve o valor inteiro à carteira — a taxa também — e informa o motivo.

Passo a passo: Como funcionam os saques no IDLINK.

5. Contestações de cartão (chargeback) e fraude

O que é

1. Contestação é quando o titular do cartão pede ao banco que desfaça o pagamento — por exemplo, "não reconheço esta compra", "não recebi" ou "veio diferente". Quem decide é o banco emissor do cartão e a bandeira, não o IDLINK nem a loja. Pode acontecer meses depois da venda, mesmo com o produto entregue.

Quem responde

2. A loja. Contestações, fraude com cartão de terceiros e as perdas que delas resultam são risco da venda e responsabilidade da loja, não do IDLINK — inclusive quando a entrega foi feita.

Enquanto a contestação corre

3. Retenção: o IDLINK retém na carteira da loja o valor contestado que o meio de pagamento já tinha repassado daquela venda. Parcelas que ainda não caíram ficam suspensas até a decisão. A retenção aparece no extrato como "Retido por contestação de cartão — pedido #…".
4. Saldo negativo e compensação: se a carteira não tiver saldo suficiente, ela fica negativa. O saldo negativo é uma dívida da loja com o IDLINK e é compensado automaticamente com as próximas vendas e repasses, antes de qualquer saque. O IDLINK também pode cobrar o valor devido por PIX ou boleto e, se não for pago, pelos meios legais.
5. Defesa: o IDLINK monta e envia a defesa ao meio de pagamento com o que tiver do pedido (registro da compra, nota fiscal, rastreio, conversas). A loja se compromete a colaborar e a enviar, quando pedido e dentro do prazo, nota fiscal, comprovante de entrega, fotos, conversas e o que mais comprove a venda. Sem as provas no prazo, a defesa fica fraca ou deixa de ser possível.
6. Sem garantia de resultado: o IDLINK não garante que a defesa será aceita. A chance mostrada nas telas é uma estimativa, não uma promessa.

Quando sai a decisão

7. Venda ganha: o valor retido volta inteiro para a carteira e as parcelas voltam ao calendário normal.
8. Venda perdida: a loja devolve o valor contestado que o meio de pagamento já tinha repassado. A taxa de 6% do IDLINK e a tarifa do cartão daquela venda não são reembolsadas. As parcelas que ainda não tinham caído são canceladas.
9. Se o meio de pagamento cobrar tarifa específica pela contestação, ela pode ser repassada à loja.
10. Comissão de partner não é devida sobre venda contestada ou estornada.

Para evitar o problema

11. Cancelar e devolver uma venda suspeita antes de enviar não vira contestação e é o jeito mais barato de resolver uma dúvida.
12. Contas com contestações frequentes ou com indício de fraude — inclusive compra com cartão de terceiros na própria loja — podem ter repasses retidos por mais tempo, limites ou a conta encerrada, sem prejuízo da cobrança do que for devido.

6. O IDLINK avisa, não trava: ferramentas e boas práticas

1. O IDLINK não bloqueia vendas por suspeita. Quando vê sinais de risco num pedido no cartão — conta criada minutos antes da compra, várias compras seguidas, cartões ou CPFs diferentes na mesma conta, primeira compra de valor alto, contestação anterior —, avisa a loja no pedido, explica os motivos e oferece uma mensagem pronta para confirmar com o comprador pelo WhatsApp ou pelo chat. A decisão de enviar é da loja.
2. Opcionais da loja, desligados até a loja ligar: "Pedir PIX para compradores novos acima de R$ X" (o comprador ainda compra, só que no PIX) e "Exigir documento na entrega acima de R$ X". Ficam no painel da loja, em Segurança das vendas.
3. Boas práticas: confirme pedidos de valor alto com o comprador; entregue com documento com foto e anote quem recebeu; guarde fotos do pacote, nota fiscal e rastreio; responda rápido no chat; desconfie de entrega em endereço diferente do comprador; prefira PIX na primeira compra de valor alto. Guia completo: Como evitar e se defender de contestações de cartão.

7. Mudanças e versões

1. O IDLINK pode atualizar estes termos. A versão em vigor fica nesta página, com a data no topo, e as anteriores ficam em versões anteriores. Mudanças relevantes são avisadas no app ou por e-mail.
2. Versão desta página: 08/10/2026 — incluída a antecipação opcional do cartão (seção 3). Versão anterior: 07/10/2026, a primeira dos Termos do Vendedor. Até 06/10/2026 valiam só os Termos de Uso gerais.

Dúvidas: fale com o suporte pelo chat do app ou em contato@idlink.io.